Hoe werkt betalen via Buckaroo?
Net als elke andere Payment Service Provider levert Buckaroo betaaldiensten aan webshops. De werkwijze lijkt sterk op de werkwijze van banken die betalingen verwerken. Als u iets koopt online sluit u een overeenkomst met 515 Online Retail. Buckaroo zorgt voor de veilige afhandeling van de betaling.
Buckaroo is niet in staat om vragen met betrekking tot onderstaande onderwerpen voor u te beantwoorden:
- Annuleren van een bestelling
- Levering en leveringsvoorwaarden
- Wijzigen van betaalmethode
- Product
- Factuur
Voor vragen over deze onderwerpen kunt u alleen terecht de klantenservice van 515 Online Retail.
Is mijn betaling ontvangen bij Buckaroo?
Wilt u weten of uw betaling in goede orde is ontvangen of heeft u andere vragen met betrekking tot uw betaling? Stuur dan een e-mail naar info@buckaroo.nl met hierin de volgende gegevens:
- Datum van betaling
- Bedrag van de betaling
- Rekeningnummer waarmee is betaald
- Betaalkenmerk van uw order
U dient wel rekening te houden met het feit dat de verwerking van een online overboeking +/-2 werkdagen in beslag kan nemen. Voor België geldt hiervoor 4 tot 5 werkdagen. Voor een betaling met een overschrijvingskaart geldt een verwerkingstijd van +/- 1 week.
Buckaroo streeft ernaar uw e-mail binnen 24 uur (op werkdagen) te beantwoorden. Betaalvragen worden alleen per e-mail in behandeling genomen.
Waarom staat Buckaroo op mijn bankafschrift?
Het geld van uw betaling is bestemd voor 515 Online Retail, maar ontvangt Buckaroo voor 515 Online Retail op een rekening Stichting Derdengelden (voor meer info, zie: http://nl.wikipedia.org/wiki/Derdengelden). Daarom staat er Buckaroo op uw bankafschrift. Dit betekent niet dat Buckaroo kan beschikken over uw betaling. De binnengekomen betalingen worden verwerkt in de (online) administratie van 515 Online Retail en doorgestort naar 515 Online Retail. Wij kunnen dan via onze geautomatiseerde systemen ook geld terugstorten (bijvoorbeeld als de te leveren artikelen niet op voorraad zijn of u het artikel retourneert). Ook dan ziet u Buckaroo op het afschrift staan. Omdat Buckaroo het geld enkel doorstuurt en niet beheert kan Buckaroo zelf geen geld terugstorten.
Wat doet Buckaroo om te zorgen dat ik veilig online kan winkelen?
Voordat een webwinkelier bij Buckaroo betaaldiensten kan afnemen controleert Buckaroo de betrouwbaarheid van de webwinkel en de eigenaar. Tevens wordt deze betrouwbaarheid periodiek gecontroleerd. Daarvoor zijn strikte procedures opgesteld. Buckaroo stelt alles in het werk om online winkelen zo veilig mogelijk te maken. Daarvoor staat Buckaroo onder toezicht van Currence (licentiehouder iDEAL, http://www.currence.nl/nl-NL/OverOnzeProducten/LicentieEnCertificaathouders/Pages/iDEAL.aspx) en De Nederlandsche Bank. Ook deze instanties doen hun uiterste best om consumentenbelangen zo goed mogelijk te behartigen en stellen hoge eisen aan onze procedures, beveiliging, integriteit en transparantie.